Condizioni

Condizioni Generali di Vendita

1. Identificazione del prestatore del servizio (Legge 34/2002, LSSI-CE, art. 10)

1.1. Titolare del sito web sustainawards.com e parte del rapporto contrattuale: AK DIGITAL PLASTIC, S.L., operante con il marchio commerciale Sustain Awards (di seguito "Sustain Awards" o il "Venditore").

1.2. NIF: B56606015. Sede legale: Camí de Binifadet, 15, 07710 Sant Lluís, Minorca (Isole Baleari), Spagna. Iscritta al Registro delle Imprese di Minorca, Volume 211, Foglio 142, Scheda IM-8025.

1.3. Contatti: info@sustainawards.com — (+34) 652 971 155.

2. Oggetto e ambito di applicazione

2.1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano la progettazione, la produzione, la personalizzazione, la vendita e la consegna di trofei, targhe, medaglie e altri riconoscimenti, nonché i servizi correlati (progettazione, prototipazione, incisione, stampa, assemblaggio e logistica).

2.2. Sono previsti due diversi regimi contrattuali: (A) Ordini su Misura (clausola 7) e (B) Ordini di Prodotti a Stock Personalizzati (clausola 8). Le clausole da 1 a 6 e da 9 a 21 si applicano a entrambi i regimi, salvo diversa disposizione espressa.

2.3. Il destinatario ("il Cliente") può essere un imprenditore o un professionista che agisce nell'ambito della propria attività ("Cliente Professionale" o B2B) oppure un consumatore ai sensi dell'articolo 3 del TRLGDCU ("Consumatore" o B2C). Sustain Awards opera prevalentemente nel mercato B2B.

2.4. L'accettazione del preventivo o l'inoltro di un ordine comportano l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali.

3. Natura B2B / B2C e diritto di recesso

3.1. Clienti Professionali (B2B). Non è previsto alcun diritto di recesso. Tale diritto è riservato esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'articolo 102 del TRLGDCU e non si applica alle persone giuridiche né ai professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività. Il rapporto contrattuale è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, dal Codice di Commercio spagnolo e dal Codice Civile spagnolo.

3.2. Consumatori (B2C). In via generale, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso (articolo 102 del TRLGDCU). Tuttavia, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (articolo 103.c del TRLGDCU; articolo 16.c della Direttiva 2011/83/UE). Poiché tutti i prodotti Sustain Awards sono realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del Cliente, il diritto di recesso non trova applicazione.

3.3. Tale esclusione si applica indipendentemente dal fatto che Sustain Awards abbia o meno iniziato l'esecuzione dell'ordine (Sentenza della Corte di Giustizia dell'Unione Europea del 21 ottobre 2020, causa C-529/19, Möbel Kraft).

3.4. Sustain Awards informerà il Consumatore, in modo chiaro e prima della conclusione del contratto, che il prodotto è personalizzato e che, pertanto, perde il diritto di recesso. Tale informazione sarà acquisita mediante un'apposita casella di accettazione o una dichiarazione equivalente.

4. Formazione del contratto, preventivi e fatture pro forma

4.1. I preventivi e le fatture pro forma costituiscono un'offerta valida per [30] giorni di calendario dalla data di emissione, salvo diversa indicazione riportata nel documento. Decorso tale termine, l'offerta decade e i prezzi potranno essere soggetti a revisione.

4.2. Il contratto si perfeziona con l'accettazione scritta del preventivo da parte del Cliente e, ove applicabile, con il pagamento dell'acconto previsto alla clausola 7. La conferma elettronica è disciplinata dagli articoli 23 e seguenti della LSSI-CE.

4.3. Cataloghi, immagini, rendering e descrizioni hanno carattere puramente indicativo. I colori visualizzati sullo schermo possono differire dal prodotto reale a causa delle impostazioni del dispositivo del Cliente.

5. Approvazione della grafica finale (BAT) e manleva

5.1. Prima dell'avvio della produzione, Sustain Awards fornirà una prova della grafica finale e, ove applicabile, una prova colore (BAT). La produzione inizierà esclusivamente dopo l'approvazione scritta del Cliente.

5.2. L'approvazione del BAT trasferisce al Cliente la responsabilità del contenuto approvato. Sustain Awards non sarà responsabile di errori relativi a testi, nomi, date, ortografia, loghi, colori aziendali o formati forniti o approvati dal Cliente, né delle variazioni derivanti dalla qualità o dal formato dei file trasmessi.

5.3. Il Cliente garantisce di essere titolare dei diritti o di disporre di una licenza d'uso dei marchi, loghi e immagini forniti per la riproduzione e si impegna a manlevare e tenere indenne Sustain Awards da qualsiasi pretesa di terzi derivante dalla violazione di diritti di proprietà industriale o intellettuale, comprese le spese di difesa.

6. Condizioni generali di personalizzazione

6.1. Il Cliente dichiara di conoscere e accettare i requisiti tecnici e le limitazioni dei processi di incisione laser e di stampa descritti nella guida alla progettazione pubblicata sul sito web. Sustain Awards non sarà responsabile di eventuali variazioni di colore, finitura o risultato derivanti da tali limitazioni tecniche.

6.2. Sustain Awards potrà affidare in subappalto le attività di personalizzazione, assemblaggio e logistica a fornitori o appaltatori esterni, mantenendo comunque la supervisione e la responsabilità nei confronti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

7. Regime A — Ordini su Misura

7.1. Definizione. Progetti di design esclusivi sviluppati da zero, che possono comprendere la progettazione concettuale, la prototipazione, la realizzazione di stampi o attrezzature e la validazione della prova colore e della grafica finale.

7.2. Quantità minima (MOQ): 10 unità, salvo diverso accordo espresso.

7.3. Tempo di produzione: generalmente compreso tra 4 e 8 settimane (riferimento indicativo: 6 settimane), in funzione del design, del materiale e della finitura, calcolato a partire dall'approvazione della grafica o del prototipo e dal ricevimento dell'acconto. I tempi di produzione sono indicativi e non costituiscono un termine essenziale, salvo diverso accordo scritto.

7.4. Acconti. L'avvio del progetto richiede il pagamento di un acconto pari all'80% dell'importo totale, salvo diverse condizioni concordate per iscritto. Tale acconto non è rimborsabile una volta iniziata la fase di progettazione o prototipazione, in quanto remunera l'attività di progettazione e l'approvvigionamento specifico. Il restante 20% dovrà essere corrisposto entro 30 giorni di calendario dalla data della fattura, salvo diverso accordo espresso.

7.5. Non annullabile e non restituibile. Una volta approvati il campione, il prototipo o la grafica finale, l'ordine non potrà essere annullato né restituito, trattandosi di un bene realizzato su misura. L'annullamento prima di tale approvazione comporterà l'obbligo di corrispondere il costo delle attività e degli approvvigionamenti già effettuati, senza diritto alla restituzione dell'acconto.

7.6. Tolleranze. Sono ammesse ragionevoli tolleranze di produzione relative a dimensioni, peso, finitura e colore, proprie dei processi produttivi artigianali e industriali e dei materiali utilizzati. Tali tolleranze non costituiscono difetto né mancanza di conformità.

7.7. Proprietà intellettuale del design: vedere la clausola 10.

8. Regime B — Ordini di Prodotti a Stock Personalizzati

8.1. Definizione. Prodotti a catalogo (modelli progettati da Sustain Awards) personalizzati mediante incisione laser o stampa: nomi, loghi e date.

8.2. Quantità minima: nessun minimo; a partire da 1 unità.

8.3. Tempi: produzione e spedizione a partire da 48 ore, in funzione del modello e della disponibilità di magazzino.

8.4. Non restituibili. Poiché incorporano una personalizzazione realizzata secondo le indicazioni del Cliente, tali ordini non possono essere restituiti né sostituiti una volta iniziato il processo di personalizzazione (articolo 103.c del TRLGDCU).

8.5. Disponibilità e riassortimento. Gli ordini sono soggetti alla disponibilità di magazzino. Qualora un prodotto non fosse disponibile dopo la conferma dell'ordine, Sustain Awards informerà il Cliente entro un massimo di 2 giorni lavorativi e offrirà un prodotto equivalente, il riassortimento entro un termine ragionevole oppure il rimborso dell'importo relativo all'unità non disponibile.

9. Tolleranze dei materiali riciclati e naturali

9.1. Sustain Awards utilizza, tra gli altri, materiali riciclati (PMMA/metacrilato riciclato della collezione Vitra), alluminio anodizzato, marmo e legno.

9.2. Per loro natura, i materiali riciclati e naturali presentano variazioni di colore, tonalità, venatura, consistenza, opacità e inclusioni tra i diversi lotti e tra le singole unità. Tali variazioni sono caratteristiche intrinseche del materiale e non costituiscono difetti né mancanza di conformità. Ordinando prodotti realizzati con tali materiali, il Cliente accetta espressamente tali caratteristiche.

10. Proprietà intellettuale e industriale

10.1. Titolarità. Tutti i design, schizzi, rendering, disegni tecnici, prototipi e sviluppi creati da Sustain Awards sono di esclusiva proprietà della stessa, compresi quelli realizzati nell'ambito di un Ordine su Misura, salvo espressa cessione dei diritti ai sensi della sezione 10.3.

10.2. Licenza d'uso. Salvo diverso accordo, il Cliente acquisisce la proprietà dei prodotti fisici realizzati e una licenza per utilizzarli ed esporli nell'ambito dell'evento o della finalità concordata, ma non acquisisce alcun diritto di sfruttamento economico sul design e non può riprodurlo, farlo produrre da terzi né commissionarne repliche.

10.3. Cessione dei diritti. Qualora il Cliente richieda la cessione dei diritti di sfruttamento (esclusiva, riproduzione o titolarità), tale cessione dovrà essere espressamente concordata per iscritto, definendone l'ambito e le relative condizioni.

10.4. Portfolio. Salvo previo accordo di riservatezza, Sustain Awards potrà fotografare, riprodurre e pubblicare i prodotti realizzati nel proprio portfolio, sul sito web, sui social media e nei materiali commerciali, citando o meno il Cliente secondo quanto concordato. Il Cliente può richiedere l'esclusione mediante un accordo di riservatezza (NDA) (clausola 17).

11. Prezzi, imposte e fiscalità internazionale

11.1. Base. Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi sono indicati al netto dell'IVA e comprendono esclusivamente le voci specificate nel preventivo. Le spese di spedizione, gli imballaggi speciali e l'assicurazione saranno fatturati separatamente, salvo diverso accordo.

11.2. Operazioni nazionali. Sarà applicata l'IVA spagnola secondo l'aliquota vigente.

11.3. Cessioni intracomunitarie (B2B, resto dell'UE). Qualora il Cliente sia un'impresa in possesso di un numero IVA valido registrato nel sistema VIES e sia dimostrato il trasporto verso un altro Stato membro, la cessione sarà esente da IVA spagnola in applicazione del meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge), restando a carico del Cliente l'assolvimento dell'IVA nel proprio Stato membro. In assenza di un numero IVA valido, verrà addebitata l'IVA spagnola.

11.4. Regno Unito. Le vendite verso la Gran Bretagna costituiscono esportazioni esenti da IVA spagnola (articolo 21 della Legge 37/1992), soggette alle formalità doganali e all'IVA e ai dazi doganali britannici all'importazione. È richiesto un numero EORI. L'Irlanda del Nord continua a essere trattata come operazione intracomunitaria per quanto riguarda i beni.

11.5. Stati Uniti. Le vendite verso gli Stati Uniti costituiscono esportazioni esenti da IVA spagnola. Le importazioni sono soggette ai dazi doganali vigenti; dal luglio 2026 si applica un dazio generale del 15% alla maggior parte delle esportazioni dell'Unione Europea in conformità all'accordo commerciale UE–USA. Il Cliente è tenuto a verificare le imposte e i dazi applicabili in base alla propria classificazione doganale.

11.6. Incoterms. Le condizioni di consegna, trasporto, assicurazione, sdoganamento e imposizione fiscale saranno concordate conformemente agli Incoterms® 2020. Salvo diverso accordo espresso, si applicherà il termine DDP (Delivered Duty Paid), con Sustain Awards che assumerà lo sdoganamento all'importazione, i dazi doganali e le imposte nel Paese di destinazione, purché possa agire come Importer of Record (IoR) o nominarne uno. Qualora ciò non sia possibile, oppure la destinazione non rientri nella copertura del vettore, la consegna avverrà secondo il termine DAP, con il Cliente che assumerà gli oneri relativi allo sdoganamento e al pagamento dei dazi e delle imposte all'importazione, previa comunicazione scritta.

12. Condizioni di pagamento (B2B) e ritardi di pagamento

12.1. Termini di pagamento. Il pagamento dovrà essere effettuato entro il termine concordato, che non potrà in ogni caso superare i 60 giorni di calendario (articolo 4 della Legge 3/2004). In assenza di accordo, il pagamento dovrà essere effettuato entro 30 giorni di calendario dalla consegna dei prodotti o dal ricevimento della fattura. Qualsiasi pattuizione che superi il termine massimo previsto dalla legge sarà nulla.

12.2. Acconti. Sustain Awards potrà richiedere gli acconti previsti dalla clausola 7.4 nonché pagamenti intermedi in funzione dello stato di avanzamento del progetto.

12.3. Interessi di mora. Il ritardo nel pagamento comporterà automaticamente, senza necessità di costituzione in mora, l'applicazione degli interessi moratori al tasso legale (tasso di riferimento della Banca Centrale Europea maggiorato di 8 punti percentuali, ai sensi dell'articolo 7 della Legge 3/2004), nonché un'indennità forfettaria di 40 euro a titolo di costi di recupero del credito (articolo 8.1), fatto salvo il rimborso di eventuali ulteriori costi di recupero debitamente documentati.

12.4. Riserva di proprietà. I beni forniti rimarranno di proprietà di Sustain Awards fino all'integrale pagamento del prezzo e dei relativi accessori. Fino a tale momento il Cliente non potrà alienare, costituire in pegno o gravare i prodotti con diritti a favore di terzi.

13. Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

13.1. Le consegne saranno effettuate tramite corriere entro i termini indicati, che hanno carattere puramente indicativo.

13.2. Trasferimento del rischio. Nei rapporti B2B il rischio si trasferisce secondo l'Incoterm concordato (clausola 11.6). Nei rapporti B2C il rischio si trasferisce al momento della consegna materiale del prodotto al Consumatore o al terzo da lui designato, diverso dal vettore.

13.3. Danni da trasporto. Il Cliente dovrà verificare la merce al momento della consegna e annotare sul documento di trasporto del vettore qualsiasi danno apparente, mancanza o deterioramento dell'imballaggio. Ogni contestazione relativa al trasporto dovrà essere comunicata a Sustain Awards entro un massimo di 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie. Decorso tale termine, la merce si considererà conforme sotto il profilo del trasporto.

14. Accettazione, verifica e garanzia

14.1. Clienti Professionali (B2B). Ai sensi dell'articolo 336 del Codice di Commercio spagnolo, i vizi apparenti relativi alla quantità o alla qualità dovranno essere denunciati al momento della consegna oppure, se la merce è ricevuta imballata, entro 4 giorni dalla ricezione. Ai sensi dell'articolo 342, i vizi occulti dovranno essere denunciati entro 30 giorni dalla consegna; decorso tale termine, ogni azione si intenderà prescritta. La responsabilità di Sustain Awards sarà limitata, a sua discrezione, alla sostituzione o riparazione del prodotto non conforme oppure al rimborso del relativo prezzo.

14.2. Consumatori (B2C). Si applica la garanzia legale di conformità della durata di 3 anni dalla consegna (articoli 114 e seguenti del TRLGDCU, come modificati dal Regio Decreto-Legge 7/2021 di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771), nonché i rimedi previsti dalla normativa applicabile. La garanzia non copre la normale usura, l'uso improprio o le variazioni proprie dei materiali riciclati e naturali (clausola 9).

14.3. Le tolleranze di produzione e di colore di cui alle clausole 7.6 e 9 non costituiscono difetti di conformità.

15. Limitazione di responsabilità

15.1. Nei limiti consentiti dalla legge, Sustain Awards non sarà responsabile per danni indiretti, lucro cessante, perdita di opportunità, danno reputazionale o qualsiasi altro danno consequenziale.

15.2. La responsabilità complessiva di Sustain Awards derivante da ciascun ordine, a qualunque titolo, sarà limitata all'importo effettivamente corrisposto dal Cliente per l'ordine interessato.

15.3. Le presenti limitazioni non si applicano nei casi di dolo, colpa grave, danni alla persona o ai diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

16. Forza maggiore e revisione dei prezzi

16.1. Forza maggiore. Sustain Awards non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, conflitti di lavoro, incendi, alluvioni, epidemie, impossibilità di trasporto o di telecomunicazione, provvedimenti delle autorità pubbliche o carenze di materie prime o di approvvigionamento. Le obbligazioni rimarranno sospese per tutta la durata della causa di forza maggiore e i termini di esecuzione saranno prorogati di conseguenza.

16.2. Revisione dei prezzi. Nei progetti con esecuzione differita, qualora tra l'accettazione dell'ordine e la consegna si verifichino aumenti significativi e imprevedibili dei costi delle materie prime, dell'energia, del trasporto o dei dazi doganali, Sustain Awards potrà adeguare il prezzo concordato, fornendo la relativa giustificazione. Il Cliente potrà accettare tale revisione oppure rinunciare alla parte residua del progetto, fermo restando l'obbligo di corrispondere il valore delle prestazioni già eseguite.

17. Riservatezza e accordo di non divulgazione (NDA)

17.1. Le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni commerciali e tecniche scambiate tra loro.

17.2. Su richiesta del Cliente, le parti sottoscriveranno un accordo di riservatezza (NDA) che potrà limitare, tra l'altro, il diritto di Sustain Awards di pubblicare i prodotti realizzati nel proprio portfolio (clausola 10.4) per il periodo concordato.

18. Protezione dei dati (GDPR) e contratto di nomina a responsabile del trattamento

18.1. Il trattamento dei dati di contatto del Cliente è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di Sustain Awards.

18.2. Dati delle persone premiate. Qualora il Cliente fornisca dati personali di terzi (nomi, qualifiche o fotografie) ai fini dell'incisione o della stampa, il Cliente agirà in qualità di Titolare del trattamento e Sustain Awards in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Le parti sottoscriveranno un Contratto di nomina a Responsabile del trattamento (Allegato I), che definirà l'oggetto, la durata, la natura e la finalità del trattamento, le categorie di dati e di interessati, nonché gli obblighi del Responsabile, compresi quelli relativi alla riservatezza, alle misure di sicurezza previste dall'articolo 32 del GDPR, al ricorso a sub-responsabili previa autorizzazione, all'assistenza al Titolare e alla restituzione o cancellazione dei dati personali al termine del servizio.

18.3. Il Cliente garantisce di disporre di una valida base giuridica per comunicare tali dati personali e si impegna a manlevare e tenere indenne Sustain Awards da qualsiasi pretesa derivante dall'inosservanza di tale obbligo.

19. Dichiarazioni ambientali

19.1. Sustain Awards evita dichiarazioni ambientali di carattere generico. Ogni affermazione relativa all'utilizzo di materiali riciclati indica la percentuale esatta di contenuto riciclato, specifica se tale contenuto riguarda l'intero prodotto, un componente specifico o l'imballaggio e fa riferimento alla certificazione o al sistema di tracciabilità applicabile (ad esempio la norma UNE-EN 15343 relativa alla tracciabilità delle plastiche riciclate o altro sistema di certificazione indipendente di terza parte).

19.2. Sustain Awards non formula dichiarazioni di neutralità climatica basate esclusivamente sulla compensazione delle emissioni di carbonio né utilizza marchi o etichette ambientali non fondati su un sistema di certificazione indipendente di terza parte, conformemente alla Direttiva (UE) 2024/825. Qualsiasi dichiarazione relativa a future prestazioni ambientali sarà supportata da un piano verificabile contenente obiettivi misurabili e limitati nel tempo.

19.3. La documentazione attestante il contenuto riciclato e le certificazioni applicabili sarà messa a disposizione del Cliente su richiesta.

20. Reclami e risoluzione delle controversie

20.1. Eventuali reclami dovranno essere inviati all'indirizzo info@sustainawards.com. Sustain Awards mette a disposizione dei Consumatori i moduli ufficiali di reclamo previsti dalla normativa spagnola.

20.2. Non viene effettuato alcun riferimento alla piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie, soppressa il 20 luglio 2025 dal Regolamento (UE) 2024/3228. I Consumatori saranno informati, ove applicabile, degli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e del Sistema Arbitrale dei Consumatori spagnolo, qualora Sustain Awards decida di aderirvi.

21. Legge applicabile e foro competente

21.1. Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge spagnola.

21.2. Clienti Professionali (B2B): le parti si sottopongono espressamente, con rinuncia a qualsiasi altro foro eventualmente competente, alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali di Barcellona (Spagna).

21.3. Consumatori (B2C): sarà competente il foro previsto dalle norme imperative in materia di tutela dei consumatori e, in via generale, quello del luogo di residenza del Consumatore.

21.4. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali fosse dichiarata nulla o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.